في سبتمبر من العام 2019 حجز رجل بريطاني وزوجته تذكرتي سفر إلى سان خوسيه في كاليفورنيا لزيارة أحفادهم
بتكلفة تقدر ب 2617 جنيه إسترليني وكان موعد الرحلة في مارس 2020 على متن الخطوط الجوية البريطانية ولكن تم
إلغاء الرحلة والسبب تفشي فيروس كورونا الذي أوقف حركة الطيران في جميع مطارات العالم.
وقد أعاد الزوجان الحجز مرة أخرى في ديسمبر الماضي ولكن تم إلغاء الحجز أيضاً.
واقترحت الخطوط الجوية البريطانية على الزوجان الحصول على قسائم حتى يتمكنان من إعادة الحجز عند عودة الطيران
ولكن طالب الزوجان باسترداد الأموال التي بقيت لدى الشركة لمدى 18 شهراً في حين رفضت الخطوط الجوية البريطانية
إعادة الأموال وتطلب مبلغ إضافي لإعادة الحجز وقدره 1800 جنيه إسترليني.
في حين سأل الزوجان إذا ما كان بالإمكان السفر إلى سان فرانسيسكو مقابل التكلفة الأصلية ويتكفل الزوجان في
دفع مصاريف الوصول إلى وجهتهم المطلوبة وهي سان خوسيه ولكن الشركة رفضت ذلك ورفضت إعادة الأموال أيضاً.
ويوضح الزوج بأنه مصدوم من الذي يحدث كونه سافر ملايين الأميال مع الخطوط الجوية البريطانية في حين أن الشركة
أوضحت أن القسائم تغطي تكلفة الرحلة علما أن الحجز الأصلي جرى خلال فترة التخفيضات.
ومن الأفضل للزوجين البحث خلال فترة التخفيضات القادمة أو استخدام القسائم كدفعة جزئية حيث أنها صالحة لعام 2023.
ومن ناحية قانونية تتعرض شركة الخطوط الجوية البريطانية للتحقيق لأنها رفضت رد المبالغ المدفوعة للأشخاص الذين
لم يتمكنوا من السفر بشكل قانوني , كما أنها تواجه مشكلة أكبر تتعلق بتعويض ركاب تم تسريب بياناتهم الشخصية
وقد يصل معدل التعويض الذي ستفرضه المحكمة في حال ادانة الشركة لاكثر من 6000 جنيه إسترليني .
